Müşteri odaklı dönüşüm yolculuğu kapsamında 2023 yılından bu yana kapsamlı bir renovasyon programı sürdüren Aydem Perakende ve Gediz Perakende, Denizli Bayramyeri Müşteri İlişkileri Merkezi’ni yenileyerek modern konseptiyle hizmete açtı.
Modern, erişilebilir ve konforlu müşteri deneyimi
Aydın, Denizli ve Muğla’da 13, İzmir ve Manisa’da 20 olmak üzere toplam 33 Müşteri İlişkileri Merkezi ile faaliyet gösteren şirketler, şubelerini daha modern, konforlu ve erişilebilir hale getirmek için yenileme çalışmalarını sürdürüyor.
Renovasyon programı kapsamında daha önce İzmir’de Çiğli, Konak, Aliağa, Buca, Menemen ve Eşrefpaşa; Manisa’da Alaşehir; Muğla’da Ortaca merkezleri yenilenerek hizmete sunulmuştu. Son olarak Denizli Bayramyeri Müşteri İlişkileri Merkezi de yenilenerek müşterilerin kullanımına açıldı.
Açılış, şirketin üst yöneticileri ve çalışanlarının katıldığı törenle gerçekleşti. Yeni konsept merkez; dijitalleşme, erişilebilirlik ve müşteri konforunu bir arada sunarak işlemleri daha hızlı ve kolay hale getiriyor.
“Müşteri deneyimini sürekli geliştiriyoruz”
Törende konuşan Aydem Enerji Perakende Grubu Genel Müdürü Mustafa İren, müşteri odaklı hizmet anlayışlarının önemine dikkat çekerek şunları söyledi:
“Müşterilerimizin ihtiyaçlarını yakından takip ediyor, hayatlarını kolaylaştıracak çözümleri şubelerimize entegre ediyoruz. Bu yenilikçi yaklaşım, yalnızca işlem süreçlerini hızlandırmakla kalmıyor, aynı zamanda Aydem Perakende ve Gediz Perakende’nin yenilikçi marka kimliğini güçlendiriyor. Bugün Çiğli’den Menemen’e, Aliağa’dan Denizli Bayramyeri’ne kadar pek çok şubemizi yeni konseptle hizmete sunmanın gururunu yaşıyoruz. Önümüzdeki dönemde bölgedeki diğer şubelerimizi de aynı anlayışla yenilemeyi hedefliyoruz.”
Engelleri kaldıran yenilikler
Yenilenen Müşteri İlişkileri Merkezleri, tüm müşterilerin eşit hizmet alabilmesini sağlayacak şekilde tasarlandı. Merkezlerde;
-
Görme engelliler için Braille alfabesiyle hazırlanan yönlendirmeler ve kılavuz çizgiler,
-
İşitme engelliler için veznelerde indüksiyon döngü sistemi,
-
İhtiyaç halinde kullanılabilecek destek butonları,
-
Fiziksel erişimi kolaylaştıran rampalar,
yer alıyor. Bu sayede merkezler, erişilebilirlik ve kapsayıcılıkta örnek olacak şekilde hizmet veriyor.
Bölgeye değer katan yenileme çalışmaları devam edecek
Aydem Perakende ve Gediz Perakende, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen yatırımlarıyla önümüzdeki dönemde de şubelerinde renovasyon çalışmalarını sürdürecek.
